Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En GEMA HOME queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Cada pieza pasa por un control de calidad manual antes de llegar a ti. Si aun así necesitas gestionar una devolución, aquí te explicamos cómo.
1. PLAZO
Por ley dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación. En GEMA HOME ampliamos ese plazo a 30 días naturales.
2. CONDICIONES
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
· Sin usar y sin lavar.
· En su embalaje original y con sus etiquetas.
· Con el precinto intacto, en el caso de la ropa de cama y demás textiles que se entregan sellados.
Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.
3. HIGIENE (importante)
Por motivos de higiene, la ropa de cama, fundas y textiles que se entregan sellados no admiten devolución una vez abierto el precinto, salvo defecto de fabricación. Al abrir el sellado, aceptas esta condición. (Excepción amparada por el art. 16 de la Directiva 2011/83/UE.)
4. ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Tarjetas de regalo y productos personalizados o hechos a medida.
Los artículos rebajados o en promoción sí admiten devolución, en las mismas condiciones que el resto.
5. CÓMO SOLICITARLA
Escríbenos a info@gemahome.net dentro del plazo indicando tu número de pedido, el motivo y, si es por defecto, una foto del producto. Te respondemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones. No se aceptan devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Dirección de devoluciones: Calle París 31, 45200 Illescas, Toledo, España.
6. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no lo has recibido, escríbenos a info@gemahome.net.
8. DAÑOS Y PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, escríbenos de inmediato y lo resolvemos.
9. GARANTÍA
Respaldamos nuestros textiles de lino de 170 gsm y de algodón 100 % orgánico con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. Si recibes un producto con un defecto, contáctanos con tu número de pedido y una foto y lo resolvemos (reposición o reembolso). La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un lavado o uso incorrecto.
10. CAMBIOS
Si deseas cambiar color o medida, escríbenos y te ayudamos, siempre que el artículo cumpla las condiciones del punto 2. La vía más rápida suele ser devolver el artículo y hacer un pedido nuevo.
11. CONTACTO
info@gemahome.net
Gracias por confiar en GEMA HOME.