Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@gemahome.net. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@gemahome.net.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@gemahome.net.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En GEMA HOME queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra.
Cada pieza pasa por un control de calidad manual antes de llegar a ti.
Si aun así necesitas gestionar una devolución, aquí te explicamos cómo.
1. PLAZO
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para
solicitar la devolución, conforme a la normativa europea de consumo.
2. CONDICIONES
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
· Sin usar y sin lavar.
· En su empaque original.
· Con el precinto o sellado intacto (en el caso de la ropa de cama y demas productos).
3. HIGIENE (importante)
Por motivos de higiene y salud, la ropa de cama, fundas y textiles que
se entregan sellados NO admiten devolución una vez abierto su precinto,
salvo defecto de fabricación. Al abrir el sellado, aceptas esta condición.
(Esta excepción está amparada por el art. 16 de la Directiva 2011/83/UE.)
4. CÓMO SOLICITARLA
Escríbenos a info@gemahome.net dentro del plazo, indicando:
· Tu número de pedido.
· El motivo de la devolución.
· Si es por defecto: una foto del producto.
Te responderemos con las instrucciones en un máximo de [48] horas.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente,
salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte,
en cuyo caso los asumimos nosotros.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procesaremos
el reembolso en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago
que usaste en la compra.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA
Respaldamos nuestros textiles de lino de 170 gsm y algodon organico de 200 hilos con una garantía de [3] años contra defectos de fabricación. Si recibes un producto con un defecto, contáctanos con tu número de pedido y una foto, y lo resolveremos
(reposición o reembolso). La garantía no cubre el desgaste normal
por el uso ni los daños causados por un lavado o uso incorrecto.
8. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto (color o medida), escríbenos y te ayudamos,
siempre que el artículo cumpla las condiciones del punto 2.
9. CONTACTO
Cualquier duda sobre tu devolución: info@gemahome.net
Gracias por confiar en GEMA HOME. Cuidamos los detalles para que solo
tengas que preocuparte por dormir bien.