Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En GEMA HOME queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. 
Cada pieza pasa por un control de calidad manual antes de llegar a ti. 
Si aun así necesitas gestionar una devolución, aquí te explicamos cómo.

1. PLAZO
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para 
solicitar la devolución, conforme a la normativa europea de consumo.

2. CONDICIONES
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:
· Sin usar y sin lavar.
· En su empaque original.
· Con el precinto o sellado intacto (en el caso de la ropa de cama y demas productos).

3. HIGIENE (importante)
Por motivos de higiene y salud, la ropa de cama, fundas y textiles que 
se entregan sellados NO admiten devolución una vez abierto su precinto, 
salvo defecto de fabricación. Al abrir el sellado, aceptas esta condición. 
(Esta excepción está amparada por el art. 16 de la Directiva 2011/83/UE.)

4. CÓMO SOLICITARLA
Escríbenos a info@gemahome.net dentro del plazo, indicando:
· Tu número de pedido.
· El motivo de la devolución.
· Si es por defecto: una foto del producto.
Te responderemos con las instrucciones en un máximo de [48] horas.

5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, 
salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte, 
en cuyo caso los asumimos nosotros.

6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procesaremos 
el reembolso en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago 
que usaste en la compra.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA
Respaldamos nuestros textiles con una garantía de [3] años contra 
defectos de fabricación. Si recibes un producto con un defecto, 
contáctanos con tu número de pedido y una foto, y lo resolveremos 
(reposición o reembolso). La garantía no cubre el desgaste normal 
por el uso ni los daños causados por un lavado o uso incorrecto.

8. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto (color o medida), escríbenos y te ayudamos, 
siempre que el artículo cumpla las condiciones del punto 2.

9. CONTACTO
Cualquier duda sobre tu devolución: info@gemahome.net

Gracias por confiar en GEMA HOME. Cuidamos los detalles para que solo 
tengas que preocuparte por dormir bien.