Foire aux questions

Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous — nous répondons rapidement.

À propos du produit

Pourquoi le lin coûte-t-il plus cher que d'autres tissus ?

Le lin est une fibre qui demande plus de temps et de ressources pour sa culture et son traitement que le coton conventionnel ou les synthétiques. Mais la vraie différence réside dans sa durabilité : une parure de lit en lin bien entretenue dure entre 10 et 20 ans. Si vous divisez le prix par les années d'utilisation, c'est l'option la plus économique à long terme.

Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que sur les photos ?

Nous faisons tout notre possible pour que les photos représentent fidèlement les couleurs réelles. Cependant, chaque écran calibre les tons différemment. Le lin présente également des variations naturelles de texture et de teinte — cela fait partie de son caractère de fibre naturelle, pas un défaut. Si vous avez des doutes sur une couleur spécifique, écrivez-nous et nous vous enverrons plus de photos.

Le lin rétrécit-il au lavage ?

Oui, un peu lors des premiers lavages. C'est pourquoi les mesures de nos parures de lit incluent déjà cette marge. Après le deuxième ou troisième lavage, les mesures se stabilisent. En lavant toujours à 30–40°C, le rétrécissement est minime.

Plus de détails sur l'entretien du lin dans notre guide d'Entretien et de Lavage.

Le lin est-il confortable en toutes saisons ?

Oui, c'est l'un de ses plus grands avantages. Le lin est thermorégulateur — il rafraîchit en été car il est très respirant et tient chaud en hiver car il retient la chaleur naturellement. C'est la fibre utilisée depuis des siècles dans les climats méditerranéens pour cette raison exacte.

À propos de la commande

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Nous offrons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna. Par exemple, une parure de lit de 259,95 € représente 3 paiements de 86,65 €. Vous sélectionnez Klarna lors du paiement et c'est tout — sans formalités, sans frais.

Comment fonctionne la réduction de 10 % sur le premier achat ?

En vous abonnant à notre newsletter, vous recevez automatiquement un code de réduction de 10 % pour votre première commande. Le code s'applique dans le panier avant de finaliser l'achat.

Comment choisir ma taille ?

Nous avons un guide complet avec les mesures en fonction de la taille de votre lit.

Consultez notre Guide des tailles — simple, double et king size en un coup d'œil.

Livraisons

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous préparons votre commande en 24 à 72 heures ouvrables. La livraison prend entre 5 et 7 jours ouvrables à partir de l'expédition de notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 99,99 €. Pour les commandes d'un montant inférieur, des frais de livraison sont appliqués et indiqués lors du paiement.

Expédiez-vous hors d'Espagne ?

Oui, nous expédions dans toute l'Europe. Pour plus d'informations sur les pays et les frais d'expédition, consultez notre page Livraisons et Retours.

Retours

Puis-je retourner si je n'aime pas ?

Oui. Nous acceptons les retours de produits dans leur état d'origine, non utilisés et avec l'emballage intact. Consultez tous les détails dans notre politique de retours.

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?

Écrivez-nous à hola@gemahome.net avec une photo du produit et le numéro de commande. Nous résoudrons cela sans complications.

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