Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

En GEMA HOME, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Chaque pièce passe par un contrôle qualité manuel avant de vous parvenir. Si malgré tout vous avez besoin de gérer un retour, voici comment procéder.

1. DÉLAI
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Chez GEMA HOME, nous prolongeons ce délai à 30 jours calendaires.

2. CONDITIONS
Pour accepter un retour, le produit doit être :
· Non utilisé et non lavé.
· Dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.
· Avec le scellé intact, pour la literie et les autres textiles livrés scellés.
Le reçu ou justificatif d'achat est également nécessaire.

3. HYGIÈNE (important)
Pour des raisons d'hygiène, la literie, les housses et les textiles livrés scellés ne sont pas repris une fois le scellé ouvert, sauf défaut de fabrication. En ouvrant le scellé, vous acceptez cette condition. (Exception prévue par l'article 16 de la directive 2011/83/UE.)

4. ARTICLES NON REPRIS
Les cartes cadeaux et les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Les articles soldés ou en promotion sont repris dans les mêmes conditions que les autres.

5. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE
Écrivez-nous à info@gemahome.net dans le délai, en indiquant votre numéro de commande, le motif et, en cas de défaut, une photo du produit. Nous vous répondons sous 48 heures maximum avec les instructions. Les retours envoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Adresse de retour : Calle París 31, 45200 Illescas, Tolède, Espagne.

6. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part, auquel cas nous les prenons en charge.

7. REMBOURSEMENTS
Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher. Si, 15 jours ouvrables après l'approbation, vous ne l'avez pas reçu, écrivez-nous à info@gemahome.net.

8. DOMMAGES ET COMMANDES INCORRECTES
Vérifiez votre commande à la réception. Si l'article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, écrivez-nous immédiatement et nous réglons la situation.

9. GARANTIE
Nous garantissons nos textiles en lin de 170 gsm et en coton 100 % biologique contre les défauts de fabrication pendant 3 ans. Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo, et nous trouvons une solution (remplacement ou remboursement). La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par un lavage ou un usage inadaptés.

10. ÉCHANGES
Si vous souhaitez changer de couleur ou de taille, écrivez-nous et nous vous aidons, à condition que l'article respecte les conditions du point 2. Le plus rapide est généralement de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

11. CONTACT
info@gemahome.net
Merci de faire confiance à GEMA HOME.